FAQ - Zahlung & Gutscheine

Sie können sich Ihre Bestellung versandkostenfrei in Ihre Filiale liefern lassen und dort bezahlen. Dort stehen die üblichen Zahlungsmöglichkeiten wie Barzahlung, EC-Kartenzahlung, Kreditkartenzahlung (Mastercard und Visa) oder die Bezahlung mit einem Geschenkgutschein zur Verfügung.

Bei einer Lieferung per DHL haben Sie mit einem registrierten Kundenkonto die Möglichkeit per Rechnung, PayPal, Kreditkarte (Mastercard und Visa), SEPA-Lastschrift oder mit einem Geschenkgutschein zu bezahlen.

Bei einer Lieferung per DHL haben Sie bei einer Bestellung als Gast die Möglichkeit per PayPal, Kreditkarte (Mastercard und Visa), SEPA-Lastschrift oder mit einem Geschenkgutschein zu bezahlen. Nutzen Sie gerne die Möglichkeit, sich bequem und einfach ein Kundenkonto anzulegen und von den Vorteilen als registrierter Kunde zu profitieren.

Bitte beachten Sie, dass wir die Zahlungsart Rechnung zur Wahrung unserer berechtigten Interessen nur Kunden mit einem registrierten Kundenkonto anbieten können. Ebenso behalten wir uns vor, bei Vertragsabschlüssen und in bestimmten Fällen, in denen ein berechtigtes Interesse vorliegt, auch bei Bestandskunden eine Bonitätsprüfung durchzuführen und Rechnung nur bei positivem Ergebnis anzubieten. Nähere Informationen hierzu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Nähere Infos zu den Zahlungsmöglichkeiten

Ihre Rechnung erhalten Sie bei einer DHL-Lieferung im Anschluss an die Versandbestätigung von uns per E-Mail. Die Rechnung ist im Anhang der E-Mail im Adobe © PDF Format beigefügt. Sollten Sie das Dokument nicht öffnen können, benötigen Sie eine zusätzliche Software. Adobe bietet Ihnen die aktuelle Version des Adobe (c) Reader unter folgender URL zum Download an: https://get.adobe.com/de/reader

Mit einem registrierten Kundenkonto können Sie die Rechnung auch ganz bequem jederzeit in der Bestellübersicht in Ihrem Kundenkonto aufrufen. Sie haben noch kein Kundenkonto? Jetzt anmelden und von vielen Vorteilen profitieren!

Bei einer Lieferung in eine unserer Ernsting's family Filialen erhalten Sie bei Abholung und Bezahlung Ihrer Bestellung einen Kassenbon. Eine zusätzliche Rechnung wird im Nachhinein nicht verschickt.

Mit einem registrierten Kundenkonto können Sie die Rechnung auch ganz bequem jederzeit in der Bestellübersicht in Ihrem Kundenkonto aufrufen.

Sofern Sie als Gastkunde bestellt und keine Rechnung von uns erhalten haben, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice über unser Kontaktformular oder telefonisch über unsere Service-Hotline +49 (0) 2546 / 98 999 98 jeweils Montag bis Freitag von 8-18 Uhr. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Bitte beachten Sie, dass wir die Zahlungsart Rechnung zur Wahrung unserer berechtigten Interessen nur Kunden mit einem registrierten Kundenkonto anbieten können. Eine Lieferung der Bestellung ist nur an die Rechnungsadresse möglich. Ebenso behalten wir uns vor, bei Vertragsabschlüssen und in bestimmten Fällen, in denen ein berechtigtes Interesse vorliegt, auch bei Bestandskunden eine Bonitätsprüfung durchzuführen und Rechnung nur bei positivem Ergebnis anzubieten. Nähere Informationen hierzu finden Sie in unserer Datenschutzerklärung.

Mit dem Einzug der offenstehenden Forderung wurde die Payone GmbH beauftragt, die somit in dieser Angelegenheit Ihr Ansprechpartner ist. Die Payone GmbH erreichen Sie wie folgt:

Telefon: +49 (0) 2102 / 7704 166
E-Mail: kontakt@creditcs.de
Fax: +49 2102 7704 373

Der Ernsting's family-Geschenkgutschein ist in jeder Ernsting's family Filiale erhältlich. Sie kaufen ihn, um Freunden und Bekannten eine Freude damit zu bereiten. Geschenkgutscheine können bei einem Einkauf in unseren Filialen sowie bei Online-Bestellungen, die in die Filiale geliefert werden, beim Bezahlen an der Kasse eingelöst werden. Bei Online-Bestellungen, die per DHL geliefert werden, können Sie den Geschenkgutschein direkt im Bestellprozess einlösen.

Bitte berücksichtigen Sie, dass bei Online-Bestellungen, die per DHL geliefert werden, nur ein Geschenkgutschein pro Bestellung eingelöst werden kann. Beim Einkauf in unseren Filialen sowie bei Online-Bestellungen, die in die Filiale geliefert werden, können beim Bezahlen an der Kasse mehrere Geschenkgutscheine eingelöst werden.

Mit dem Rabattcode möchten wir Sie überraschen. Soweit Sie von uns im Rahmen von Werbeaktionen einen Rabattcode per E-Mail erhalten, können Sie diesen bei Ihrer Online-Bestellung einlösen. Rabattcodes können entsprechend der Rabattcode-Bedingungen eingelöst werden.

Pro Bestellung kann nur ein Rabattcode eingelöst werden. Der Rabattcode wird auf den Warenwert und nicht auf die Versandkosten angerechnet. Eine nachträgliche Einlösung von Rabattcodes auf laufende Bestellungen ist nicht möglich.

Selbstverständlich können Sie bei einer Online-Bestellung sowohl einen Rabattcode als auch einen Geschenkgutschein einlösen. Bei der Verrechnung wird stets zuerst der Aktionsgutschein berücksichtigt.

Wichtig: Bitte beachten Sie den Gültigkeitszeitraum Ihrer Geschenkgutscheine und Rabattcodes.

1. Wählen Sie Ihre Wunschprodukte aus und legen Sie diese in den Warenkorb.

2. Gehen Sie im Warenkorb bis zum letzten Bestellschritt "Prüfen & Bestellen".

3. Tragen Sie Ihren persönlichen Rabattcode, den Sie erhalten haben, in das dafür vorgesehene Feld ein.

4. Der Rabattcode wird in der angegebenen Rabatthöhe entsprechend den Rabattcode-Bedingungen auf Ihren Warenkorb angewandt. Der Aktionsgutschein wird ausschließlich auf den Warenwert und nicht auf die Versandkosten angerechnet.

5. Nun noch auf "Jetzt kaufen" klicken.

Ein Rabattcode ist ein Geschenk von uns. Wir rechnen Ihnen den Rabattcode in der angegebenen Rabatthöhe entsprechend den Rabattcode-Bedingungen auf Ihren Warenkorb an, nicht jedoch auf die Versandkosten.

Es ist nicht möglich, Rabattcodes nachträglich mit einer laufenden Bestellung zu verrechnen. Bitte verwenden Sie den Rabattcode bei einer neuen Online-Bestellung. Beachten Sie dabei bitte den Gültigkeitszeitraum Ihres Rabattcodes.

Wenn das System Ihren Rabattcode nicht akzeptiert, so kann das folgende Gründe haben:

• Meist liegt es daran, dass sich ein Buchstaben- oder Zahlendreher bei der Eingabe eingeschlichen hat. Bitte überprüfen Sie die Schreiweise des eingegebenen Rabattcodes mit dem Ihnen zugesandten Rabattcode.
• Ihr Rabattcode wurde bereits eingelöst. Jeder Rabattcode kann nur einmal eingelöst werden. Bei erneuter Eingabe erfolgt eine Fehlermeldung.

Sie können Ihre Bestellung wie gewohnt an uns retournieren. Es ist nicht möglich, Ihren Rabattcode bei einer anderen Bestellung erneut zu verwenden.

Der Ernsting's family Geschenkgutschein ist das perfekte Geschenk für jede Gelegenheit. Anlässe gibt es genug - Geburtstag, Ostern, Weihnachten oder einfach nur als aufmerksames "Dankeschön".

Wir bieten physische Geschenkgutscheine in attraktivem Design in jeder Ernsting's family Filiale an. Digitale Geschenkgutscheine bieten wir derzeit nicht an.

Der Gutschein kann an Freunde, Bekannte oder Kollegen übertragen werden.

Ein Ernsting's family Geschenkgutschein ist in jeder Ernsting's family Filiale erhältlich.

Geschenkgutscheine können bei einem Einkauf in unseren Filialen sowie bei Online-Bestellungen, die in die Filiale geliefert werden, beim Bezahlen an der Kasse eingelöst werden. Bei Online-Bestellungen, die per DHL geliefert werden, können Sie den Geschenkgutschein direkt im Bestellprozess einlösen.

Zeigen Sie Ihren Geschenkgutschein bei Ihrem Einkauf in unserer Filiale oder der Abholung Ihrer Online-Bestellung in unserer Filiale beim Bezahlen an der Kasse vor. Der Geschenkgutschein wird von unseren Mitarbeiter*innen eingescannt und auf Ihren Einkauf angewandt. Bei Online-Bestellungen, die per DHL geliefert werden, können Sie den Geschenkgutschein direkt im Bestellprozess einlösen. Geben Sie dazu im letzten Bestellschritt "Prüfen & Bestellen" den 12-stelligen Geschenkgutschein-Code in das dafür vorgesehene Feld ein. Falls der Geldbetrag des Geschenkgutscheins den Einkaufswert übersteigt, verbleibt der Restbetrag auf Ihrem Geschenkgutschein und kann für weitere Einkäufe verwendet werden.

Ein Geschenkgutschein kann jederzeit bei einem Einkauf in unseren Filialen sowie bei Online-Bestellungen, die in die Filiale geliefert werden, beim Bezahlen an der Kasse oder bei Online-Bestellungen, die per DHL geliefert werden, direkt im Bestellprozess eingelöst werden. Bitte beachten Sie den Gültigkeitszeitraum Ihres Geschenkgutscheins.

Der Geschenkgutschein kann für alle Artikel bei einem Einkauf in unseren Filialen sowie bei Online-Bestellungen eingelöst werden. Ausgenommen ist der Kauf von Geschenkgutscheinen.

Ja, es können mehrere Geschenkgutscheine pro Einkauf in unseren Filialen sowie bei Online-Bestellungen, die in die Filiale geliefert werden, eingelöst werden. Bitte berücksichtigen Sie, dass bei Online-Bestellungen, die per DHL geliefert werden, nur ein Geschenkgutschein pro Bestellung eingelöst werden kann.

Der Restbetrag verbleibt auf dem Geschenkgutschein und kann für weitere Einkäufe verwendet werden.

Auch wenn Sie einen Einkauf teilweise oder komplett mit einem Geschenkgutschein bezahlt haben, können Sie Ihre Bestellung wie gewohnt an uns retournieren. Bei Rückgabe in einer unserer Ernsting's family Filialen erfolgt die Auszahlung der retournierten Artikel in bar, oder per Rückbuchung auf die bei der Zahlung gegebenenfalls zusätzlich eingesetzte ec-Karte oder Kreditkarte. Eine Rückbuchung auf den Geschenkgutschein erfolgt nicht.

Bei weiteren Fragen wenden Sie sich gerne an unseren Kundenservice über unser Kontaktformular oder telefonisch über unsere Service-Hotline +49 (0) 2546 / 98 999 98 jeweils Montag bis Freitag von 8-18 Uhr. Wir helfen Ihnen gerne weiter!

Sobald Sie Ihre Online-Bestellung bezahlt haben, ist es leider nicht mehr möglich, einen Geschenkgutschein nachträglich mit dieser Bestellung zu verrechnen.